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Ultimo aggiornamento: 01/03/2025
La presente Policy disciplina le modalità di accesso e utilizzo del servizio di assistenza fornito da DBR srl. L’invio di una richiesta tramite i canali ufficiali comporta la presa visione e l’accettazione delle presenti condizioni.
Le comunicazioni relative a ordini, prodotti o assistenza devono essere inviate esclusivamente tramite i canali ufficiali indicati sul sito o tramite il modulo di contatto.
Orari e tempi di risposta
Il servizio di assistenza è operativo dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle ore 18:00 (CET), esclusi festivi. Le richieste vengono generalmente gestite entro 24–72 ore lavorative. I tempi indicati hanno natura orientativa e possono subire variazioni in caso di elevato volume di richieste o chiusure aziendali.
Modalità di invio delle richieste
Le richieste vengono registrate come ticket interni. Si invita a utilizzare un unico canale di comunicazione per ogni richiesta. Comunicazioni duplicate inviate su più canali potranno essere accorpate o archiviate al fine di garantire una gestione ordinata.
Per agevolare la gestione è necessario indicare, ove applicabile: numero d’ordine, dati del prodotto, descrizione dettagliata del problema ed eventuale documentazione fotografica. Richieste incomplete potranno richiedere integrazioni.
Garanzia legale e diritti del consumatore
Le richieste relative a difetti di conformità sono disciplinate dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e dalle Condizioni di Vendita pubblicate sul sito. La presente Policy non limita né sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
Limiti del servizio di assistenza
Le informazioni fornite dal servizio clienti hanno carattere informativo e non costituiscono consulenza tecnica professionale. DBR srl non risponde di danni derivanti da installazione non corretta, modifiche non autorizzate, uso improprio del prodotto o interventi effettuati da personale non qualificato, fatto salvo quanto previsto dalla normativa inderogabile applicabile.
Privacy e trattamento dei dati
I dati personali forniti tramite email o modulo di contatto sono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla nostra Informativa sulla Privacy. I dati verranno utilizzati esclusivamente per la gestione della richiesta e per eventuali obblighi legali connessi.
Per esercitare i diritti previsti dal GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione), è possibile scrivere a assistenza@dbrfactory.com.
Informazioni di contatto ufficiali
DBR srl
Via del Pozzo, 7
22060 Cucciago (CO), Italia
Email: assistenza@dbrfactory.com
Telefono: +39 3278492615
Accettazione
L’invio di una richiesta di assistenza comporta la dichiarazione di aver letto e accettato la presente Policy di Assistenza Clienti.